一月の二十七日だったか八日だったか、以前から調子の悪かったマウスがついに壊れてしまったので、いつも利用している量販店のネット通販を物色しました。安いのは良いのだけれどこの色在庫が少ないから大丈夫かな、と思いながらもポチッとして注文完了。後は何時もどおりなら、明日か遅くても明後日には届くだろうと思って待っていたら、なかなか発送完了のメールが届きません。で、結局在庫が無いとの事でキャンセルのメールが。ここがケチの付き始めになって仕舞いました。
無い物はしょうがないので、再度ネット通販を物色してこの色なら在庫も十分あるからと再注文。無事二日後に到着しました。そこで早速パソコンにつなげて見るとうまく動作しません。色々とやってみた結果、結局初期不良だった様子です。そこで、さあ困った。初期不良の場合の対応方法が分かりません。ネット通販のページをあちこち探し回ったんですが、問い合わせ方法が全く分かりません。ページの一番上に書いてある自分の名前にカーソルを合わせるとメニューが現れてその中に問い合わせ用のホームが有ると分かるまでに、結局丸一日を費やして仕舞いました。早速そこから問い合わせのメールを出したんですが、今度は待てど暮らせど返事がきません。問い合わせに記入するメールアドレスが、＠の前と後ろを別々に入力するように成っていて、入力間違えを避ける様な工夫がされているんですが、いつもはコピペで済ませて仕舞う私の様な人間には、手動で入力した方が反って間違えを起こし易いのでで、逆効果になって仕舞ったようすです。他の量販店での入力方法では、メールアドレスを繰り返し入力させて間違いを減らす工夫をしている所もあって、そういう所では大抵はコピペで済ませれば間違えは起きないんですが、今回の様な分割して入力させるような方法では、私の様な人間には間違いを起こさせない様な入力方法が反って間違いを誘発させた様子です。
そんな訳であまりに答えが来ないので再度慎重に各項目を入力して確りと確認してから送信、次の日に漸く返事が届いて対応の仕方が分かりました。ここまででかなりの時間を浪費してしまいました。
初期不良の対応には二種類あって、１）返品して注文はキャンセル品物の代金は返金と２）返品交換のどちらかを選べました。ここで選択を間違えて返品交換を頼んでしまったんですね。通販の返品窓口へ送付したのは良いのですが、待てど暮らせど交換品が送られてこない。ネット通販のページで確認しても、十分に在庫が有るにも関わらずに。更に電話で問い合わせをしても「返品交換品はどうなっているか分からないし調べる事も出来無い。返送されるまで待ってください。」との事、ただただイライラしながら待つしかありません。返品してキャンセル返金選んで、同時にネット通販で同じ物を再注文しておけば一日か二日で手に入ったんですが選択が間違っていたので結局交換品が手元に届くのに一週間以上もかかってしまいました。
マウス一個の入手のために、ネット通販のシステムと格闘すること二週間以上、正直疲れました。近くの量販店で買った方が早かったですね。夜中に注文出来たり、家に居なくても受け取れたりと、ネット通販は便利ですが、一度トラブルとその解決に莫大な労力が必要だと、今回痛感した次第で有ります。